Od 1 kwietnia 2026 roku wchodzą w życie nowe zasady zwrotu biletów kolejowych w Wielkiej Brytanii. Zmiany dotyczą głównie popularnych biletów elastycznych i wprowadzają krótszy termin na złożenie wniosku o zwrot pieniędzy za niewykorzystany bilet.

Co się zmienia?

Najważniejsza zmiana polega na tym, że zwrot za niewykorzystany bilet trzeba będzie zgłosić najpóźniej do godziny 23:59 w dniu poprzedzającym datę ważności biletu.
Do tej pory w wielu przypadkach można było ubiegać się o zwrot nawet do 28 dni po dacie podróży.

Jakie bilety obejmują zmiany?

Nowe zasady będą dotyczyć m.in.:

• Anytime
• Off-Peak
• Day Travelcard
• Rover
• Ranger

Natomiast bilety Advance oraz Season Tickets nie są objęte zmianami, ponieważ mają własne zasady zwrotów.

Zwrot w dniu podróży – tylko w wyjątkowych sytuacjach

Po 1 kwietnia 2026 zwrot w dniu podróży lub po dacie ważności biletu będzie możliwy tylko w określonych sytuacjach, np. gdy:

• pociąg został odwołany,
• wystąpiły duże opóźnienia,
• wystąpiły wyjątkowe okoliczności, np. nagła choroba lub sytuacja losowa.

Ważna informacja – liczy się data zakupu biletu

Nowe zasady dotyczą tylko biletów kupionych od 1 kwietnia 2026.
Jeśli bilet został kupiony wcześniej, nadal obowiązują stare zasady zwrotów.

Dlaczego wprowadzono zmiany?

Według branży kolejowej zmiany mają ograniczyć nadużycia związane ze zwrotami biletów, które kosztują kolej miliony funtów rocznie. Nowe przepisy mają również dostosować system do zasad obowiązujących w innych krajach.
 

Od 1 kwietnia 2026:

• zwrot za niewykorzystany bilet trzeba zgłosić najpóźniej dzień przed podróżą,
• zwroty w dniu podróży będą możliwe tylko w wyjątkowych sytuacjach,
• zmiany dotyczą głównie biletów elastycznych (Anytime, Off-Peak itd.),
• data zakupu biletu decyduje, które zasady obowiązują.