Usługi zostały opisane jako "słabe" przez 8% respondentów.
Badanie zostało przeprowadzone przez Organizację Konsumencką "Transport Focus" wiosną 2018 r.
najlepsze linie kolejowe
Wskaźniki satysfakcji spadły o 5 punktów procentowych w ciągu roku do 72% za punktualność i niezawodność.
W kilku innych kategoriach odsetek zadowolonych klientów spadł o trzy punkty procentowe, w tym dostępność miejsc siedzących (51% zadowolonych), utrzymanie budynków stacji i platform (72% zadowolonych) oraz sposób obsługi wniosków przez pracowników stacji (85% zadowolonych) .
najgoesze linie kolejowe
Badaniu poddano ponad 25 000 pasażerów pomiędzy 15 stycznia a 28 marca, co zbiegło się z poważnymi zakłóceniami spowodowanymi przez burzliwą i zimną pogodę, taką jak słynna już "Bestia ze Wschodu".
