Urząd Lotnictwa Cywilnego poinformował, że podejmuje działania prawne przeciwko Ryanair w związku z odmową rekompensaty dla tysięcy klientów z Wielkiej Brytanii.

Ich loty zostały odwołane lub opóźnione w okresie letnim z powodu strajków pilotów linii Ryanair i personelu pokładowego.

CAA twierdzi, że są uprawnieni do odszkodowania na mocy prawa UE.

Ryanair argumentuje jednak, że strajk stanowi "nadzwyczajne okoliczności" i że w związku z tym nie musi nic płacić.

W tym roku wnioski o odszkodowanie za odwołania lub opóźnienia złożyło więcej pasażerów linii lotniczych Ryanair niż jakakolwiek inna linia lotnicza.

Dane z usługi alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR) wykazały, że linia lotnicza stanowiła największy odsetek - 30% wszystkich odwołań.

W pierwszych dziewięciu miesiącach 2018 r. Wpłynęło 22 159 skarg, lecz przetworzono tylko 1 447 przypadków z 6653 spraw Ryanair.

    Ujawniły się lotniska o najgorszych opóźnieniach lotniczych
    Ryanair zwolnił personel, który "spał na podłodze"

Według CAA, zgodnie z przepisami UE, pasażerowie mogą składać wnioski o EU261 w przypadku opóźnienia lotów o co najmniej trzy godziny, odwołania lub odmowy przyjęcia na pokład.

Ryanair, podobnie jak inne linie lotnicze, został zobowiązany do przestrzegania decyzji ADR.

Ryanair poinformował teraz CAA, że wypowiedział umowę z ADR.

"W wyniku działania Ryanaira pasażerowie, którzy mają już roszczenia, będą musieli teraz poczekać na wynik działań egzekucyjnych Urzędu Lotnictwa Cywilnego" - powiedział CAA.

Helen Derbyshire, lat 21, z Manchesteru, musiała przerwać wakacje we wrześniu w Berlinie z siostrą Abigail, lat 18, kiedy ich lot powrotny Ryanair został odwołany z powodu strajku.

Od tego czasu usiłowała dochodzić odszkodowania, także przez firmę odszkodowawczą Resolver, ale Ryanair odmówił.

Powiedziała BBC: "Byłyśmy naprawdę rozczarowane, ponieważ nie mogłyśmy się tego wyjazdu doczekać przez cały rok.

"Ryanair zaoferował nam lot powrotny w następnym tygodniu, ale ze względu na zobowiązania w pracy i college'u, musieliśmy odlecieć nazajutrz, a także nie mieliśmy wystarczająco dużo euro, aby zatrzymać się w naszym hotelu na dodatkowe dwie noce.

"Byliśmy bardzo zdenerwowane, ponieważ przez te miesiące oszczędzałyśmy a straciłyśmy dużo pieniędzy w naszym hotelu, ponieważ musiałyśmy zapłacić za dwie noce więcej.

"Poza tym mieliśmy tylko dwa dodatkowe dni w Berlinie, z pięciu, które powinniśmy mieć.

"Byłyśmy bardzo zaniepokojene i nie byłyśmy pewne, co zrobić." Ryanair powiedział nam, żebyśmy nie dzwoniły, ponieważ powiedzieli, że linie telefoniczne będą bardzo zajęte, więc musiałyśmy same to załatwić.

"Jestem bardzo niezadowolona z usług, które otrzymałyśmy od Ryanaira, mam dokumenty od Ryanaira, które przekazują nam dwie różne historie o tym, dlaczego odwołali nasz lot, oraz dowody, że odmówili nam zwrotu pieniędzy".

W odpowiedzi na zapowiedź CAA rzecznik Ryanair powiedział: "Sądy w Niemczech, Hiszpanii i we Włoszech już orzekły, że strajki są" wyjątkową okolicznością ", a odszkodowanie w wysokości 26 EUR nie ma zastosowania. Oczekujemy, że brytyjski CAA i sądy zastosują się do tego precedensu. "

Organizacje działające na rzecz praw konsumentów z zadowoleniem przyjęły ruch CAA.

Rory Boland, co? redaktor ds. podróży powiedział: "Klienci byliby oburzeni, że Ryanair próbował uchylać się od swoich obowiązków, odmawiając wypłaty rekompensat za anulowanie usług w okresie letnim - co pozostawiło ciężko pracujące rodziny utknęły w martwym punkcie z wakacyjnymi planami.

"To słuszne, że CAA podejmuje obecnie kroki prawne przeciwko Ryanairowi, ponieważ takie strajki nie były" nadzwyczajnymi okolicznościami "i nie powinny być wyłączone, aby zapewnić, że linie lotnicze muszą w końcu zrobić to, co właściwe, przez swoich klientów i wypłacić odszkodowanie. winien. "